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视频简介: 售后服务 为使用户更放心使用本公司产品,对用户利益负责,特作出如下服务承诺: 一、对产品销售后用户来电来函咨询,用户服务人员要及时答复,特殊或复杂问题不得超过24小时。   二、对信函或电话不能解决的用户反馈问题,用户服务部应采取上门现场服务或请用户进厂服务的方式进行处理。根据用户反映的情况或现场查看作出分析,判断确属质量问题的,按服务控制程序规定办理“三包”索赔手续。   三、对用户使用中出现的问题,由于原因或责任一时分辨不清者为减少用户损失,一般先解决问题,而后分析、处理、查清原因及责任。   四、对于用户特定车型所出现的问题,要根据当时所签合同要求和规定条款及环境进行具体分析处理,处理可参照服务控制程序规定办理。五、对超出“三包”范围或因用户使用不当而引起的问题,用户要求服务的,原则上收取服务成本费,有关手续按服务控制程序办理。

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